ആര്ട്ടിഫിഷ്യല് ഇന്റലിജന്സിന്റെ (AI) വ്യാപക ഉപയോഗം യൂറോപ്യന് ബാങ്കിംഗ് മേഖലയെ വലിയ രീതിയില് മാറ്റിമറിക്കുമെന്ന മുന്നറിയിപ്പുമായി മോര്ഗന് സ്റ്റാന്ലി. അടുത്ത അഞ്ചുവര്ഷത്തിനിടെ യൂറോപ്പിലെ ബാങ്കുകള്ക്ക് ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം 10% മുതല് 20% വരെ കുറയ്ക്കാന് കഴിയുമെന്നാണ് മോര്ഗന് സ്റ്റാന്ലിയുടെ പുതിയ പഠന റിപ്പോര്ട്ട് പറയുന്നത്.
AI സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ സഹായത്തോടെ ബാങ്കുകളുടെ ഉല്പ്പാദനക്ഷമത ഏകദേശം 30% വരെ വര്ധിക്കുമെന്നും അതുവഴി നിലവിലുള്ളതിനെക്കാള് കുറച്ച് ജീവനക്കാരുമായി പ്രവര്ത്തിക്കാന് ബാങ്കുകള്ക്ക് സാധിക്കുമെന്നും റിപ്പോര്ട്ടില് പറയുന്നു.
എന്നാല് ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം കുറയുന്നത് വലിയ തോതിലുള്ള പിരിച്ചുവിടലിലൂടെ ആകില്ല എന്നാണ് റിപ്പോര്ട്ടിന്റെ പ്രധാന കണ്ടെത്തല്. വിരമിക്കല്, സ്വമേധയാ ജോലി ഉപേക്ഷിക്കല്, ഒഴിവാകുന്ന തസ്തികകളിലേക്ക് പുതിയ നിയമനങ്ങള് നടത്താതിരിക്കല് തുടങ്ങിയ സ്വാഭാവിക രീതികളിലൂടെയായിരിക്കും ഭൂരിഭാഗം തൊഴിലാളി കുറവും സംഭവിക്കുകയെന്ന് മോര്ഗന് സ്റ്റാന്ലി വിശകലന വിദഗ്ധര് ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. ജൂലിയ മിയോട്ടോയുടെ നേതൃത്വത്തിലുള്ള അനലിസ്റ്റ് സംഘമാണ് റിപ്പോര്ട്ട് തയ്യാറാക്കിയത്.
AI അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഓട്ടോമേഷന് ബാങ്കുകളുടെ ചെലവ് ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുമെന്നും പഠനം പറയുന്നു. ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം കുറയുന്നതിലൂടെ മൊത്തം പ്രവര്ത്തന ചെലവില് 4% മുതല് 9% വരെ ലാഭമുണ്ടാകുമെന്നാണ് കണക്ക്. പലിശനിരക്കുകളിലെ മാറ്റം, നിയന്ത്രണ ചെലവുകള്, കടുത്ത മത്സരം തുടങ്ങിയ വെല്ലുവിളികള്ക്കിടയില് ലാഭക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മാര്ഗമായി ബാങ്കുകള് AIയെ കാണുന്നതായും റിപ്പോര്ട്ട് വ്യക്തമാക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ സേവനം, കംപ്ലയന്സ്, റിസ്ക് മാനേജ്മെന്റ്, അക്കൗണ്ട് ഓണ്ബോര്ഡിങ്, ഡാറ്റാ പ്രോസസിങ്, പേയ്മെന്റ് ഓപ്പറേഷന്സ് തുടങ്ങിയ മേഖലകളിലാണ് AIയുടെ സ്വാധീനം കൂടുതലായി പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്. പ്രത്യേകിച്ച് മിഡില് ഓഫീസ്, ബാക്ക് ഓഫീസ് വിഭാഗങ്ങളിലെ ആവര്ത്തന സ്വഭാവമുള്ള ജോലികള് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാന് ബാങ്കുകള് കൂടുതല് ശ്രമിക്കുന്നതായാണ് വിലയിരുത്തല്.
AI അധിഷ്ഠിത പുനഃസംഘടനയുടെ ഭാഗമായി ഏകദേശം 8,000 സപ്പോര്ട്ട് തസ്തികകള് അടുത്ത നാല് വര്ഷത്തിനിടെ ഒഴിവാക്കുമെന്ന് സ്റ്റാന്ഡേര്ഡ് ചാര്ട്ടേഡ് നേരത്തെ പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു. താഴ്ന്ന മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുന്ന സപ്പോര്ട്ട് ജോലികളെയാണ് പ്രധാനമായും ബാധിക്കുകയെന്ന് ബാങ്കിന്റെ ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഓഫീസര് ബില് വിന്റേഴ്സ് വ്യക്തമാക്കിയിരുന്നു. എന്നാല് ഈ പ്രസ്താവന വിമര്ശനങ്ങള്ക്ക് ഇടയാക്കിയതിനെ തുടര്ന്ന് അദ്ദേഹം പിന്നീട് ഖേദം പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു.
യൂറോപ്പിലെ മറ്റൊരു ബാങ്കിംഗ് ഭീമനായ HSBCയും AI ഉപയോഗം വ്യാപിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി തൊഴിലാളി ഘടന പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നതിനുള്ള സാധ്യതകള് പരിശോധിക്കുകയാണ്. ബ്ലൂംബെര്ഗ് റിപ്പോര്ട്ടുകള് പ്രകാരം ബാങ്ക് ഏകദേശം 20,000 തൊഴിലവസരങ്ങള് കുറയ്ക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുന്നുണ്ട്. ഇത് ബാങ്കിന്റെ ആഗോള ജീവനക്കാരുടെ ഏകദേശം 10% വരും. 2025 അവസാനത്തോടെ HSBCയില് ലോകമെമ്പാടുമായി 2.08 ലക്ഷത്തിലധികം ജീവനക്കാരുണ്ടായിരുന്നു. മൂന്ന് മുതല് അഞ്ച് വര്ഷം വരെയുള്ള കാലയളവില് ക്രമേണ നടപ്പാക്കുന്ന രീതിയിലായിരിക്കും ഈ മാറ്റങ്ങളെന്നും റിപ്പോര്ട്ടുകള് പറയുന്നു.
ജര്മനിയിലെ കോമേഴ്സ് ബാങ്കും AIയുടെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് പ്രതീക്ഷ പ്രകടിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. അടുത്ത ഏതാനും വര്ഷങ്ങള്ക്കുള്ളില് AI സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ സഹായത്തോടെ ഏകദേശം 350 ദശലക്ഷം യൂറോയുടെ ചെലവ് ലാഭിക്കാനാകുമെന്നാണ് ബാങ്കിന്റെ ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഓഫീസര് ബെറ്റിന ഓര്ലോപ്പ് വ്യക്തമാക്കിയത്.
AIയുടെ നേട്ടം ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതില് മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ലെന്നാണ് മോര്ഗന് സ്റ്റാന്ലിയുടെ വിലയിരുത്തല്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങള് കൂടുതല് കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കാനും, വ്യക്തിഗത സാമ്പത്തിക ഉല്പ്പന്നങ്ങള് ശുപാര്ശ ചെയ്യാനും, ക്രോസ്-സെല്ലിങ് അവസരങ്ങള് കണ്ടെത്താനും AI സഹായിക്കും. റീട്ടെയില് ബാങ്കിങ്, ഇന്ഷുറന്സ്, സമ്പാദ്യ പദ്ധതികള്, വെല്ത്ത് മാനേജ്മെന്റ് എന്നിവയെ ഒരുമിച്ച് ഉള്ക്കൊള്ളുന്ന ബാങ്കുകള്ക്കാണ് ഇതിന്റെ ഏറ്റവും വലിയ നേട്ടം ലഭിക്കുകയെന്നും റിപ്പോര്ട്ട് ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
സോഫ്റ്റ്വെയര് കോഡിങ്, പേയ്മെന്റ് പ്രോസസിങ്, കസ്റ്റമര് ഓണ്ബോര്ഡിങ്, തട്ടിപ്പ് കണ്ടെത്തല്, നിയന്ത്രണ പാലന പരിശോധനകള് തുടങ്ങിയ മേഖലകളില് AI ഇതിനകം തന്നെ കാര്യമായ കാര്യക്ഷമത വര്ധന സൃഷ്ടിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് പഠനം ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരെ പൂര്ണമായി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതല്ല AIയുടെ ലക്ഷ്യമെന്ന് ബാങ്കുകള് പറയുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ആവര്ത്തന സ്വഭാവമുള്ള നിരവധി ജോലികള് വരും വര്ഷങ്ങളില് ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനങ്ങളിലേക്ക് മാറുമെന്നതാണ് റിപ്പോര്ട്ടിന്റെ പ്രധാന സന്ദേശം.
യൂറോപ്യന് ബാങ്കിങ് മേഖലയിലെ തൊഴില് ഘടനയെ അടുത്ത അഞ്ചുവര്ഷത്തിനിടെ AI അടിസ്ഥാനപരമായി മാറ്റിമറിച്ചേക്കുമെന്നാണ് മോര്ഗന് സ്റ്റാന്ലിയുടെ നിഗമനം.
Read DhanamOnline in English
Subscribe to Dhanam Magazine